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為進(jìn)一步優(yōu)化我公司營商環(huán)境，不斷提高服務(wù)能力和水平，為加強(qiáng)企業(yè)效能建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，提升服務(wù)水平，特制定本制度。
第一條 一次性告知制度是指用戶到營業(yè)廳辦理、咨詢相關(guān)用熱事宜，承辦人員必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的時(shí)限、程序、所需的全部資料以及不予辦理等事項(xiàng)的制度。
第二條 對(duì)用戶要求辦理的事項(xiàng)，承辦人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)核實(shí)其有關(guān)手續(xù)和資料，對(duì)能即時(shí)辦理的事項(xiàng)要即時(shí)辦理；對(duì)手續(xù)、資料不齊全或不符合要求的，承辦人員應(yīng)一次性告知其所需補(bǔ)充的手續(xù)和資料。在向用戶一次性告知時(shí)，可采用口頭告知形式。但用戶要求以書面形式告知的，承辦人員應(yīng)將《一次性告知單》遞交用戶，并對(duì)所需的資料、手續(xù)及辦理程序和受理時(shí)限作詳細(xì)說明。用戶按照書面告知的要求補(bǔ)充后，承辦人應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以辦理。對(duì)經(jīng)常性辦理的事項(xiàng)，且手續(xù)、資料要求明確的，營業(yè)廳要事先印制《供熱指南》供用戶索取。
第三條 用戶電話咨詢有關(guān)事項(xiàng)辦理事宜時(shí)，承辦人應(yīng)一次性告知辦理事項(xiàng)的手續(xù)、材料、程序和受理時(shí)限。
第四條 各營業(yè)廳要在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)立公告欄，統(tǒng)一公布用熱事項(xiàng)所需材料、程序、時(shí)限等內(nèi)容。
第五條 承辦人員應(yīng)認(rèn)真履行一次性告知義務(wù)。對(duì)沒有做到一次性告知，造成服務(wù)對(duì)象兩次以上往返，被用戶有效投訴或被新聞媒體曝光造成不良影響的，視情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育、政紀(jì)處分，并追究承辦人員的責(zé)任和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
第六條 本制度自印發(fā)之日起施行。