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為推動企業(yè)優(yōu)化營商環(huán)境工作，圍繞擔(dān)當(dāng)作為、依法依規(guī)、公開公正、辦事效率、服務(wù)態(tài)度等方面，加強公司工作作風(fēng)建設(shè)，提高用戶群眾滿意度和獲得感，結(jié)合公司實際情況，特制定本制度。
第一條 限時辦結(jié)制度是指熱用戶在營業(yè)窗口、分公司、各職能部門提出的辦理事項，在符合規(guī)定、手續(xù)齊全的前提下，限期辦結(jié)的具體制度。
第二條 營業(yè)窗口、分公司、各職能部門必須認真受理本部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)，熱情主動地接待用戶。
第三條 對用戶提出的屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的各類事項，能辦的要馬上辦，急事急辦，特事特辦；需要會同其它部門辦理的或須經(jīng)會議研究后辦理的事項，要有時限要求；對于不符合政策規(guī)定或因其它原因不能辦理的，也要耐心地說明原因，并在一定時間內(nèi)作出明確的答復(fù)。
第四條 限時辦結(jié)的具體期限
1.用戶具體辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)，只要是符合規(guī)定、手續(xù)齊全的應(yīng)馬上辦理；確因不能當(dāng)即辦理的要說明原由，并告知用戶何時辦理，一般均應(yīng)在當(dāng)天辦理，最遲不能超過兩個工作日。
2.對于需要本部門會議研究后辦理的事項、會同其他部門辦理的事項或需要請示領(lǐng)導(dǎo)后辦理的事項，應(yīng)在受理之日起三個工作日內(nèi)辦理完畢。
3.需要報經(jīng)上級有關(guān)部門審批的事項，一周內(nèi)報出。
4.遇有緊急事項或特殊情況，應(yīng)及時向本部門負責(zé)人匯報，或由部門負責(zé)人向公司領(lǐng)導(dǎo)請示。
5.辦理審批事項若材料、手續(xù)不齊時，需一次性告知辦事人員辦理此向業(yè)務(wù)所需全部材料和手續(xù)，不得讓辦事人員重復(fù)跑、多次跑。
第五條 各職能部門要切實遵守限時辦結(jié)制度，并在承諾期限辦結(jié)，并給予答復(fù)；因特殊原因不能按時辦結(jié)的要明確告知對方原因。
第六條 未按規(guī)定時限辦理或?qū)?yīng)辦事項造成延誤的，要追究部門責(zé)任人責(zé)任。
第七條 本制度自印發(fā)之日起施行。