公眾號
為進(jìn)一步提升供熱服務(wù)效率，不斷提高服務(wù)水平，確保優(yōu)化營商環(huán)境工作高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)，結(jié)合我公司實(shí)際情況向社會各界鄭重公開承諾：
一、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率
優(yōu)化申報流程，提高辦事效率及服務(wù)效能，立足于縮時限、減環(huán)節(jié)，將用熱報裝優(yōu)化為“報裝申請、驗(yàn)收供能”2個環(huán)節(jié)?？倛笱b審批時限簡易低風(fēng)險項(xiàng)目不超過 1.5 個工作日，小型項(xiàng)目不超過 6.5 個工作日，大型項(xiàng)目不超過 8 個工作日。供熱報裝全程不收取任何費(fèi)用。
對常見供熱問題和訴求嚴(yán)格控制和壓縮響應(yīng)時限，積極向社會公開，接受用戶監(jiān)督。供熱咨詢類 2 小時內(nèi)響應(yīng)并解答；反映供熱設(shè)施漏水 30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處置；反映不熱和申報故障維修類 24 小時內(nèi)響應(yīng)并處理；申請測溫類 48 小時內(nèi)入戶反饋；申請開通暖氣 48 小時內(nèi)處置。
二、增強(qiáng)服務(wù)意識，豐富服務(wù)內(nèi)涵
轉(zhuǎn)變工作模式和服務(wù)理念，推行“首問負(fù)責(zé)制”“容缺受理制”“靠前服務(wù)制”“告知承諾制”“限時辦結(jié)制”“客戶經(jīng)理服務(wù)制”“延時服務(wù)制”等服務(wù)制度，做到主動服務(wù)、靠前服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)。推動供熱服務(wù)智慧化、標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型，不斷提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。三、加強(qiáng)信息公開，接受社會監(jiān)督建立健全信息公開機(jī)制，通過多種渠道及時公布相關(guān)業(yè)務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全流程可監(jiān)督、可反饋、可評價，不斷提升人民群眾用熱獲得感。我們將深刻踐行“以用戶滿意為中心”的服務(wù)宗旨，全力保障廣大用戶的用熱方便。
以上承諾，堅決履行，敬請廣大用熱用戶和社會各界監(jiān)督！
供熱監(jiān)督電話：0473-12345
烏海市熱力有限責(zé)任公司
2021 年 9 月 3 日