公眾號(hào)
第一條 為進(jìn)一步優(yōu)化我公司營(yíng)商環(huán)境，不斷提高服務(wù)能力和水平，結(jié)合我公司實(shí)際，特制定本制度。
第二條 本制度適用于來(lái)我公司辦理的供熱業(yè)務(wù)所有事項(xiàng)。
第三條 容缺受理制度是指對(duì)基本條件具備、關(guān)鍵材料齊全且符合法定形式，但非關(guān)鍵性材料欠缺的事項(xiàng)，經(jīng)過(guò)申請(qǐng)人作出相應(yīng)承諾后，公司相關(guān)業(yè)務(wù)單位先予受理，當(dāng)場(chǎng)一次性告知需要補(bǔ)正的材料、時(shí)限。
第四條 非關(guān)鍵性材料主要是指不影響供熱報(bào)裝勘察、設(shè)計(jì)、驗(yàn)收、繳費(fèi)及使用的材料，下列材料屬于可以容缺的材料：
（一）辦理報(bào)裝、繳費(fèi)（報(bào)停）、退費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等企業(yè)資質(zhì)證明、企業(yè)法定代表人或代辦人、使用人身份證明等；
（二）供熱報(bào)裝企業(yè)測(cè)繪報(bào)告不能提供時(shí)，可先行提供能夠證明有效面積的材料；
（三）辦理供熱報(bào)裝業(yè)務(wù)，需要提供綜合管線圖、施工總平面圖等圖紙時(shí)，前期辦理已經(jīng)提交了圖紙材料的；
（四）供熱交費(fèi)業(yè)務(wù)所涉及的材料；
（五）其他符合規(guī)定可以容缺的材料。
第五條 容缺受理以申請(qǐng)人自愿申請(qǐng)為原則，申請(qǐng)人提出申請(qǐng)并作出承諾的，方可進(jìn)行容缺受理。
第六條 申請(qǐng)人申請(qǐng)容缺受理的，應(yīng)當(dāng)提交簽字確認(rèn)的容缺受理承諾書(shū)，并對(duì)下列內(nèi)容作出確認(rèn)和承諾：
（一）所作承諾是申請(qǐng)人真實(shí)意思表示；
（二）已經(jīng)知曉需要補(bǔ)正的材料和時(shí)限；
（三）提供的所有申請(qǐng)材料真實(shí)有效；
（四）在承諾期限內(nèi)補(bǔ)正全部容缺材料；
（五）愿意承擔(dān)違反承諾的法律責(zé)任。
第七條 凡屬容缺受理范圍的項(xiàng)目，業(yè)務(wù)受理人員要一次性告知可容缺的申請(qǐng)材料。
申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)材料基本條件具備、關(guān)鍵材料齊全，僅欠缺非關(guān)鍵性材料的，按要求作出書(shū)面承諾后，業(yè)務(wù)受理人員先予受理。對(duì)申請(qǐng)人提供的材料不符合法定條件或關(guān)鍵材料不齊全的，不予受理。
第八條 申請(qǐng)人亦可通過(guò)郵政寄遞、電子郵件、傳真等方式補(bǔ)齊補(bǔ)正容缺材料。
第九條 申請(qǐng)人在承諾時(shí)限內(nèi)不能補(bǔ)正全部材料或所補(bǔ)正的材料不符合要求的，容缺受理事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)終止辦理，業(yè)務(wù)受理單位應(yīng)當(dāng)在終止辦理后2個(gè)工作日內(nèi)告知申請(qǐng)人，連同申請(qǐng)材料經(jīng)業(yè)務(wù)受理人員退回申請(qǐng)人，并可終止申請(qǐng)人已經(jīng)開(kāi)通使用的供熱工作。申請(qǐng)人因容缺受理造成的損失由申請(qǐng)人自行承擔(dān)。
第十條 公司營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)單位開(kāi)展容缺受理情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)失職延誤、未按規(guī)定辦理的業(yè)務(wù)工作人員，按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
第十一條 本制度自印發(fā)之日起施行。
附件：容缺受理承諾書(shū)
