公眾號(hào)
為了進(jìn)一步提升服務(wù)效率，優(yōu)化我公司供熱營(yíng)商環(huán)境，不斷提高服務(wù)水平，方便企業(yè)和用戶辦理業(yè)務(wù)，保證部門間日常工作的連續(xù)性，確保不因部門工作人員缺崗、空崗等原因，導(dǎo)致應(yīng)辦的事項(xiàng)緩辦、急辦的事項(xiàng)延誤，確保各項(xiàng)相關(guān)制度有效落實(shí)，特制定本制度。
第一條 AB崗工作制度基本含義及目的
AB崗工作制度是指在工作日內(nèi)，實(shí)行兩個(gè)崗位之間兼職上崗或互為備崗的工作制度。當(dāng)A崗責(zé)任人因事不在崗，B崗代辦人應(yīng)自動(dòng)兼職上崗，及時(shí)辦理一般性或緊急性業(yè)務(wù)，保證工作持續(xù)高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種工作制度。
AB崗工作制度目的是為了確保限時(shí)辦結(jié)制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度等相關(guān)制度有效落實(shí)，更好的提高辦事效率，提升用戶滿意度。
第二條 適用范圍
各窗口服務(wù)部門及分公司都要確定AB崗，避免出現(xiàn)無(wú)人在崗現(xiàn)象。
第三條 AB崗責(zé)任人職責(zé)分工
（一）A崗責(zé)任人經(jīng)批準(zhǔn)因事離開工作崗位時(shí)須及時(shí)向B崗代辦人做好工作交接手續(xù)。
（二）B崗代辦人兼職上崗后，在做好本崗工作的同時(shí)，要認(rèn)真履行A崗職責(zé)，并對(duì)執(zhí)行A崗工作職責(zé)時(shí)的結(jié)果負(fù)相應(yīng)責(zé)任。
（三）B崗代辦人遇政策界線模糊、不能明確是否應(yīng)該辦理的事宜，要及時(shí)與A崗責(zé)任人取得聯(lián)系或向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不得因此耽誤工作。
（四）A崗責(zé)任人回到工作崗位后，B崗代辦人應(yīng)及時(shí)向A崗責(zé)任人交接工作，說(shuō)明代辦情況。
第四條 有關(guān)要求
（一）實(shí)行AB崗工作制后，各窗口服務(wù)部門及分公司不得以任何理由、任何方式出現(xiàn)空崗、缺崗現(xiàn)象，出現(xiàn)問(wèn)題將列入年度考核扣分項(xiàng)。
（二）各窗口服務(wù)部門及分公司要根據(jù)工作需要明確AB崗責(zé)任人的相應(yīng)職責(zé)，并有計(jì)劃、有步驟地對(duì)備崗責(zé)任人進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保能及時(shí)兼職上崗，保證工作順暢運(yùn)作。
（三）在工作繁忙或有重要工作任務(wù)的情況下，AB崗責(zé)任人要發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，相互支持配合，共同完成工作任務(wù)。
（四）該制度的落實(shí)情況將作為公司工作督查的重要內(nèi)容，并列入年終目標(biāo)考核。
第五條 因推諉、扯皮等造成工作失誤的，按有關(guān)規(guī)定追究在崗責(zé)任人的責(zé)任。
第六條 本制度自印發(fā)之日起施行。